Política de Troca e Devolução

Última atualização: 06/05/2026

Cada peça da Yamaguchi Studio é feita à mão, uma a uma. Pequenas variações de cor, textura e formato são parte do que torna cada peça única — não constituem defeito. Esta política respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e detalha como você pode trocar ou devolver uma peça quando algo não sair como esperado.

1. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, em compras realizadas pela internet você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar.

Para exercer esse direito, envie um e-mail para marisa@yamaguchi.studio informando: nome completo, número do pedido e o motivo (opcional).

2. Trocas e devoluções por defeito

Caso a peça chegue com defeito de fabricação (rachadura, esmalte irregular fora dos padrões artesanais, peça quebrada na entrega), você tem até 30 (trinta) dias da data de recebimento para solicitar a troca, conforme art. 26 do CDC.

Encaminhe um e-mail para marisa@yamaguchi.studio com fotos da peça e da embalagem original. Avaliamos cada caso com cuidado em até 5 dias úteis.

3. O que não é defeito

  • Pequenas variações de tom no esmalte entre peças da mesma série;
  • Marcas leves do trabalho manual (linhas do torno, bolhas mínimas no vidrado, irregularidades sutis na borda);
  • Variação de até 10% nas dimensões em relação à medida divulgada;
  • Diferença entre a cor da foto e da peça real, dada a natureza do esmalte cerâmico sob diferentes iluminações.

Essas características são parte da identidade do trabalho artesanal e justamente o que diferencia uma peça da Yamaguchi Studio de uma peça industrial.

4. Como solicitar

  1. Envie um e-mail para marisa@yamaguchi.studio com o número do pedido, motivo e fotos (se for o caso);
  2. Aguarde nossa resposta em até 3 dias úteis com o passo a passo do envio reverso;
  3. Embale a peça com cuidado (ideal: a embalagem original ou equivalente, com proteção interna);
  4. Envie pelo método indicado por nós — em caso de defeito, o frete é por nossa conta; em caso de arrependimento, é por conta do cliente, conforme o CDC.

5. Reembolso

Após recebermos a peça e confirmarmos a integridade do retorno, processamos o reembolso em até 10 dias úteis.

  • Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas após o processamento (prazo da operadora);
  • Pix ou boleto: devolvemos via transferência bancária para a conta indicada por você.

6. Endereço para devolução

Atelier Yamaguchi Studio
37.498.097/0001-14
São Paulo / SP

Importante: não envie a peça antes de receber a confirmação por e-mail. Pacotes recebidos sem prévia comunicação podem não ser processados.

7. Peças sob encomenda e edições limitadas

Peças produzidas sob encomenda específica para o cliente (com personalização de cor, formato ou dimensão) e peças de edição limitada da Collection — Ouro não são elegíveis ao direito de arrependimento, pois são feitas exclusivamente para o pedido. Defeitos de fabricação seguem aplicáveis nesses casos.

Dúvidas?

Entre em contato pelo e-mail marisa@yamaguchi.studio que respondemos com carinho.